Informações Sobre Serviços

Quando o cliente solicita a verificação realizada pela distribuidora, na unidade consumidora ou em laboratório, dos valores indicados por um medidor e sua conformidade com as condições de operação estabelecidas na legislação metrológica.

• Condições: Solicitação deve ser feita pelo titular ou seu representante legal.
• Onde Solicitar: Executivos de Atendimento.
• Serviço cobrado: Sim

Solicitação de desligamento a pedido do cliente da subestação da unidade consumidora.

• Condições: Solicitação deve ser feita pelo titular ou representante legal.
• Onde Solicitar: Executivos de Atendimento.
• Serviço cobrado: Sim

Envio dos arquivos para o cliente com as grandezas medidas por um período de um ciclo de faturamento.

• Condições: Solicitação deve ser feita pelo titular ou representante legal.
• Onde Solicitar: Executivos de Atendimento.
• Serviço cobrado: Sim

O fornecimento de pulsos de potência e sincronismo é a conexão do sistema de medição da Enel para o sistema de gerenciamento de demanda do cliente, através do deslocamento de equipe exclusivo para este serviço.

• Condições: Solicitação deve ser feita pelo titular ou representante legal.
• Onde Solicitar: Executivos de Atendimento.
• Serviço cobrado: Sim

Quando o cliente solicita fornecimento de energia elétrica.

• Condições: Análise de potência disponível (com possibilidade de execução de obras e participação financeira do solicitante), assinatura de contrato, aprovação da subestação, inclusive ajustes da proteção.
• Onde Solicitar: Área de Captação Grandes Clientes Rio
• Serviço cobrado: o serviço de ligação nova não é cobrado. Poderá ocorrer participação financeira da extensão, reforço ou modificação da rede existente executadas pela Enel Distribuição.

Alteração da demanda contratada atualmente.

• Condições: Para o incremento: assinatura de contrato, análise de potência disponível (com possibilidade de execução de obras e participação financeira ao solicitante), aprovação da subestação, inclusive ajustes da proteção (caso tenha executado aumento da potência instalada);
• Onde Solicitar: Executivo de Atendimento.
• Serviço cobrado: Não

Restabelecer o fornecimento de energia que foi suspenso.

• Condições: Solicitação deve ser feita pelo titular da conta, seu representante legal ou por terceiros.
• Onde Solicitar: Central de Relacionamento e Executivos de Atendimento
• Serviço cobrado: Sim

Solicitação de remoção de poste/rede a pedido do cliente.

• Condições: Solicitação não precisa ser realizada pelo titular, sendo o serviço feito apenas após o pagamento do RDS (Recibo diversos).
• Onde Solicitar: Executivos de Atendimento.   
• Serviço cobrado: Sim.

Quando o cliente solicita a segunda via da conta de luz.

• Condições: Solicitação deverá ser feita pelo titular da conta, seu representante legal ou por terceiros.
• Onde Solicitar: Agência Virtual, Central de Relacionamento e Executivos de Atendimento.   
• Serviço cobrado: Sim

É a troca do nome do titular da conta de luz quando não tem nenhum tipo de débito no imóvel.

• Condições: Solicitação deverá ser feita pelo novo titular da conta ou por seu representante legal.
• Ressaltamos que para esta solicitação ser feita, não pode haver débitos, no imóvel em questão, em faturamento, vencidos, a vencer, parcelamento de extensão de rede ou de padrão, dívida protestada ou pendência bancária. Também não pode possuir outros imóveis em nome do titular com dívidas vencidas.
• Onde Solicitar: Executivos de Atendimento.   
• Serviço cobrado: Não

Quando o cliente fizer reclamações relacionadas a variação do Nível de Tensão, é instalado aparelho na rede da Enel, para avaliar o nível de tensão do fornecimento de energia elétrica da unidade consumidora.

• Condições: Solicitação deve ser feita pelo titular ou representante legal.
• Onde Solicitar: Executivos de Atendimento.  
• Serviço cobrado: Sim

Quando o cliente solicita vistoria em seu medidor caso apresente algum problema em seu funcionamento.

Condições de Atendimento:

• A solicitação deve ser feita pelo titular ou seu representante legal;
• O aparelho de medição não tem como ser vistoriado sem fornecimento de energia.

Onde Solicitar: Executivos de Atendimento.  

Serviço cobrado: Sim